Términos y Condiciones de Servicio
Estos términos aplican a los servicios de gestión de hardware de First Plug. Para consultas, escribinos a tu contacto de First Plug.
Precios en USD por servicio, vigentes desde el 1 de noviembre de 2026. Los servicios flat aplican a todos los clientes; la única excepción es el enrolamiento.
Los precios no incluyen impuestos locales (IVA, retenciones) donde apliquen.
La lista de precios está sujeta a revisión sin previo aviso.
Mora: las facturas de servicios impagas a su vencimiento podrán devengar un interés del 2% mensual.
Ciudad principal: la ciudad de cada país donde está el warehouse. Otra ciudad / interior: cuando el retiro o envío es desde o hacia una ciudad distinta, aplica el precio correspondiente.
Resto de América: Chile, Perú, Uruguay y demás países de América no listados.
En Europa, África, Asia y Oceanía el retiro o envío tiene precio único sin importar la ciudad.
En algunos casos, el equipo debe pasar primero por el warehouse antes de ser reasignado.
Plazos de entrega estimados: ciudad principal 2 a 6 días, interior 3 a 9 días. Son estimados para productos con disponibilidad de stock inmediato; si el equipo debe comprarse, los tiempos pueden variar.
Inbound shipments (envíos de terceros a nuestro warehouse): no permitidos; se abre excepción solo por consulta previa.
Retiros masivos (más de 5 unidades o colecciones grandes desde una misma ubicación): se cotizan aparte.
Retiro fallido: se realizan hasta 2 intentos de retiro; ambos se cobran y se notifica al cliente en cada intento.
Entrega fallida (dirección mal cargada o nadie para recibir): se realizan hasta 2 intentos; el primero se cobra y el segundo lo cubre First Plug. Tras el segundo intento fallido, el equipo vuelve a almacenamiento y se cobra almacenamiento desde su reingreso.
El enrolamiento es gratuito solo con equipos comprados a través de First Plug. En equipos de terceros se cobra como Basic Setup.
Si un equipo usado necesita enrolarse, primero debe restaurarse: se cobra el factory reset y el enrolamiento no tiene costo, siempre que el equipo se haya comprado con First Plug.
Todas las computadoras compradas con First Plug tienen 1 año de cobertura de garantía, incluida con la compra. Adicionalmente existe la opción de contratar una extensión de garantía.
Falla dentro de garantía: sin costo. Incluye retiro, diagnóstico, arreglo y entrega.
Falla fuera de garantía: se retira, se diagnostica y se informa. Si el cliente aprueba el arreglo, se cobra solo el arreglo (logística incluida); si no lo aprueba, se cobra el retiro y el diagnóstico.
El soporte remoto se cobra por ticket. 1 ticket equivale a hasta 30 minutos de resolución con nuestro IT specialist y puede cubrir varios problemas dentro de esa sesión.
Los tickets complejos (más de 30 minutos) se cotizan aparte.
Si en el soporte remoto se detecta que el equipo requiere mantenimiento de hardware (falla física), pasa al flujo de garantía.
El diagnóstico remoto requiere disponibilidad y colaboración del usuario final.
Las solicitudes de soporte se abren únicamente por mail a paz@firstplug.co.
Horario de atención: de 9 a 18 h (hora de Argentina).
Ready Deploy (combo recomendado para la reasignación de equipos): Factory reset + Health check & Sanitization a precio flat (USD 54); la logística corre por separado. Los servicios del combo se cobran solo si pueden realizarse; si no, no se cobra nada.
Descuento por volumen: aplica sobre Basic Setup, Factory reset y Health check & Sanitization: 2 servicios 10%, 3 servicios 15%. No aplica sobre logística ni otros servicios, y no es acumulable con otras promociones.
El almacenamiento es mensual: el primer mes se cobra por adelantado y los siguientes por mes vencido. Período mínimo de facturación: 1 mes.
El cliente es responsable del backup previo; el borrado de datos es irreversible.
El almacenamiento impago acumula un interés del 2% mensual. Tras 6 meses de impago, con los avisos correspondientes, el equipo puede considerarse abandonado.
El seguro cubre daño o pérdida hasta el valor declarado.
