Gestionar hardware para equipos remotos en LATAM es más que una decisión de presupuesto. Es una decisión operativa.

La diferencia entre DaaS y compra directa se nota en la velocidad de onboarding, la trazabilidad del inventario y la carga del equipo interno. También en la capacidad de recuperar equipos cuando alguien sale.

DaaS — Device as a Service: Modelo de suscripción para acceder a dispositivos sin comprarlos como activo propio. La empresa paga una cuota mensual por dispositivo. El proveedor retiene la propiedad.

Este artículo explica qué implica cada modelo, qué variables pesan en el contexto latinoamericano y qué preguntas hacerle a cualquier proveedor antes de decidir.

Qué es cada modelo, en términos operativos

Compra directa de hardware

La empresa adquiere los equipos y es propietaria desde el primer día. El costo es un desembolso de capital (CapEx) que se registra como activo en el balance.

La responsabilidad operativa sobre ese hardware — ajustes, entrega, soporte, garantías, inventario, recuperación — puede gestionarla el equipo interno o un partner externo especializado.

DaaS (Device as a Service)

La empresa no compra los equipos. Paga una cuota mensual por dispositivo. El proveedor retiene la propiedad y el costo pasa de CapEx a OpEx.

En la mayoría de los modelos DaaS, esa cuota incluye entrega, mantenimiento, soporte, actualizaciones y recuperación al final del ciclo.

DaaS ≠ leasing: El leasing es un contrato financiero puro. DaaS es un modelo de servicio que puede incluir leasing, pero en su forma completa cubre toda la gestión del ciclo de vida del dispositivo. Distintos proveedores usan los términos de forma intercambiable. Conviene saber exactamente qué incluye cada propuesta.

Las empresas tech invierten tiempo y recursos en proteger sus sistemas: permisos en el cloud, autenticación de dos factores, accesos a las herramientas SaaS. Todo eso importa. Pero hay una capa de seguridad que siempre queda afuera de esa conversación: el hardware físico.

La laptop de quien renunció el mes pasado. El equipo que nunca se recuperó. El dispositivo que llegó sin MDM y que hoy es, básicamente, una caja negra con credenciales de tu empresa adentro. En equipos remotos repartidos en varios países, ese problema es más habitual de lo que parece.

¿Sabés quién tiene acceso a los datos de tu empresa en este momento?

Acá recorremos el problema a fondo. Y te mostramos soluciones que varias de las empresas con las que trabajamos ya están aplicando.

El vector de riesgo que los equipos de seguridad suelen ignorar

Cuando se habla de seguridad de datos en una empresa tech, la conversación gira siempre sobre lo mismo: contraseñas, permisos en el cloud, autenticación de dos factores, accesos a las herramientas SaaS. Todo eso importa y hay que tenerlo en orden. Pero hay otro vector que aparece mucho menos: el hardware físico.

Pensá en tres casos típicos. La laptop que alguien se llevó cuando renunció. El equipo que quedó en casa de un colaborador tras un offboarding mal ejecutado. El dispositivo que nunca se recuperó porque el proceso era complicado o nadie lo reclamó a tiempo. Esos activos físicos siguen siendo puntos de acceso reales a los sistemas de la empresa. Y en muchos casos, nadie los está monitoreando.

No es un problema de mala intención. Es un problema de gestión. Y es más común de lo que parece.

First Plug y Workana reunieron a referentes de People y HR para hablar sin filtros sobre lo que realmente pasa cuando una startup escala más allá de sus fronteras.

Qué fue HR Sin Fronteras: La primera edición reunió a referentes de People y HR de startups de LATAM en un desayuno organizado por First Plug y Workana. Sin presentaciones ni metodologías. Solo conversaciones reales sobre lo que pasa cuando una organización empieza a escalar.

Gestionar personas en una startup que crece rápido es uno de los desafíos más complejos del mundo actual. También es uno de los menos documentados. No hay manual que lo cubra bien, porque cada empresa lo vive distinto.

Durante dos horas salieron conversaciones muy honestas sobre cultura, liderazgo, feedback y equipos distribuidos. Esto es lo que nos llevamos.

1. La cultura que funciona con diez personas no escala sola

Casi todas las empresas en la mesa habían vivido lo mismo. En los primeros años, la cultura existe y funciona. Pero vive en la cabeza de los founders.

No está escrita ni documentada. Y no necesita estarlo: los founders están en todas las entrevistas y conocen a cada empleado. Tienen criterio claro sobre quién encaja.

“La cultura estaba en la cabeza de los cuatro founders y en ningún lado más.”

- Participante de HR Sin Fronteras

Eso cambia cuando la empresa crece y los founders ya no pueden estar en cada proceso de selección.

El problema no es solo operativo. Cuando la cultura no está documentada, lo que se percibe desde afuera no siempre coincide con lo que se vive adentro. Los líderes comunican una cultura. Los empleados perciben otra. Y nadie tiene una referencia compartida para resolver esa tensión.

La solución que funcionó fue concreta: bajar los valores a comportamientos observables.

No alcanza con decir “somos un equipo que tiene iniciativa”. Hay que poder responder: ¿qué hace exactamente alguien con iniciativa en esta empresa? ¿Cómo se ve eso en una reunión, en un error, en una decisión difícil?

“Cuando tenés eso definido, las conversaciones de calibración cambian completamente. Podés hablar de comportamientos concretos en lugar de impresiones subjetivas.”

- Referente de People, HR Sin Fronteras

Cuando una empresa evalúa externalizar la gestión de su hardware, la conversación suele arrancar mal: por el precio del servicio. Ese precio no se compara con nada, porque casi nadie calculó cuánto cuesta gestionar el hardware adentro.

Ese costo está diluido y es difícil de ver. Está en el tiempo de tres personas distintas. Está en los equipos que nunca volvieron. Está en las compras de apuro que salieron más caras. Y está en las horas que tu IT Manager pasó coordinando logística en vez de haciendo IT.

Esta guía te muestra cómo calcular ese número vos mismo, con datos reales.

El costo de gestionar hardware internamente es casi siempre invisible

El problema con los costos ocultos es que no aparecen en ninguna línea del presupuesto. Nadie tiene un ítem que diga “tiempo perdido en gestión de hardware”. Pero el costo está ahí.

En empresas tech con equipos remotos, gestionar el hardware involucra a más de un rol. IT coordina la configuración y el soporte. HR gestiona el onboarding y el offboarding. Y alguien más, muchas veces el founder o el COO, termina resolviendo los casos que se complican. Cada uno de esos minutos cuesta.

A eso se suma la falta de visibilidad. Sin un sistema centralizado, los equipos existen en algún lugar, pero nadie sabe bien dónde. Nadie sabe en qué estado están. Ni si el colaborador que se fue el mes pasado ya los devolvió.

Hay un momento que casi nadie registra. Alguien del equipo renuncia o es despedido. Y en medio de todo lo que hay que resolver - ¿qué pasa con la computadora que usaba ese colaborador?

En muchas empresas ese equipo desaparece. No es robo, no es mala intención. Es que no había proceso. Nadie coordinó el retiro. Y el ex colaborador, ya con su nuevo trabajo, nunca supo cómo devolver el equipo.

El resultado: una computadora de USD 1.500 abandonada en un departamento de Medellín, o en una casa en Ciudad de México. Nadie en la empresa sabe qué pasó con ella.

Esto pasa más seguido de lo que parece. Y tiene un costo concreto que muchas empresas nunca calculan.

En este artículo vamos a ver cuánto vale el hardware que sale de tu empresa en cada baja. Por qué tantas empresas terminan regalando equipos sin darse cuenta. Qué falla en los procesos de offboarding en LATAM. Y cómo recuperar esa inversión, incluso en equipos que ya cumplieron su ciclo.

En el mundo IT hay dos términos que aparecen juntos con frecuencia. Sin embargo, resuelven cosas muy distintas: gestión de activos y MDM.

La confusión tiene sentido. Las dos herramientas orbitan alrededor del mismo objeto - los equipos de tu empresa - pero resuelven problemas distintos.

Imaginá que alguien deja la empresa. Había que revocar sus accesos, bloquear su notebook de forma remota y borrar los datos antes de que salga de su casa. Eso es MDM.

En cambio, si necesitás saber cuántos equipos tiene la empresa, quién tiene cada uno y cuál está libre para reasignar - eso es gestión de activos.

Usar solo una creyendo que cubre todo es uno de los errores más comunes que vemos en startups que crecen. Acá explicamos qué hace cada una, dónde se tocan y por qué en la mayoría de los casos se necesitan las dos.