Primer informe con datos propios de la operación de First Plug. Período: enero–junio 2026.

En First Plug acompañamos a empresas remotas que crecen rápido y que tienen a sus colaboradores distribuidos en toda la región. Casa matriz en un país, colaboradores en otros, alguien nuevo que arranca el lunes y vive a 800 kilómetros de la capital más cercana.

Este es el primer informe que publicamos con datos de nuestra propia operación. No es una encuesta ni una proyección de mercado: son pedidos reales procesados entre enero y junio de 2026.  

Lo hacemos para contarte cómo es la gestión del hardware puertas adentro: cuánto tarda realmente llegar a la casa de alguien en el interior de Colombia. Qué parte del proceso genera más fricción. Qué cambió en el mercado en seis meses. Esas respuestas las tenemos porque las operamos todos los días.

Durante el primer semestre de 2026 entregamos 908 equipos a 795 colaboradores, en 21 países, para 97 empresas. 

El número que más dice de los cuatro es el último. Noventa y siete empresas para novecientos equipos da un promedio de 9,4 equipos por empresa en todo el semestre. 

La gestión de hardware para equipos remotos no es un problema de volumen, sino un problema de dispersión. Ninguna de esas empresas compra en cantidades que justifiquen armar una operación logística propia. Pero casi todas necesitan poner una computadora en manos de una persona que vive en otro país. En una fecha exacta, con el software configurado. Y con alguien que responda si algo falla.

Comprar 500 equipos para una oficina es un problema de negociación. Comprar 9 equipos para 9 personas en 5 países es un problema de coordinación. Y la coordinación no escala con presupuesto, escala con proceso.

Cuando una empresa remota crece, de repente se encuentra contratando talento remoto en diferentes países a la vez. En este punto, la mejor estrategia para escalar sin fricción es buscar un proveedor que se ocupe de comprar, entregar y recuperar el hardware en todos los países. Las opciones que aparecen suelen ser First Plug, Deel IT, Workwize, Allwhere y GroWrk.

Todas prometen básicamente lo mismo: cobertura global, plataforma centralizada, todo resuelto desde un dashboard. Pero cuando comienzas a profundizar, "cobertura global" no significa lo mismo para todos los proveedores, y esa diferencia es la que debes conocer para saber cuál proveedor elegir según tus necesidades.

Este artículo compara a First Plug con los cuatro proveedores que más aparecen en esta conversación (Deel IT, Workwize, Allwhere y GroWrk) en los tres ejes que realmente determinan cuál conviene: quién opera de verdad en tu país, cómo funciona el precio cuando el headcount no es lineal, y si estás comprando una plataforma o sumando un equipo.

Primera entrega de una serie sobre las etapas que atraviesa un equipo desde que se compra hasta que se da de baja.

El ciclo de vida del hardware de una empresa remota no empieza cuando un equipo llega a la casa del colaborador. Empieza antes, en el momento en que se contrata a alguien y alguien se encarga de gestionar su onboarding.

La decisión de qué laptop comprar es el primer eslabón de todo lo que viene después. Cómo se controla el equipo, qué tan rápido se puede recuperar y qué tan simple va a ser escalar el proceso cuando el equipo crezca.

Esta serie recorre todas las etapas del ciclo de vida del hardware en equipos distribuidos. Empezamos por la adquisición: la que genera más inconvenientes y, a su vez, la que más se suele subestimar.

¿Qué significa “adquisición” dentro del ciclo de vida del hardware remoto?

En la práctica, hay cuatro variables que se tienen que resolver en ese momento: el modelo, el país, el proveedor y el tiempo.

Cuánto tarda el onboarding de hardware de un empleado remoto depende de una sola cosa: si hay un proceso definido o no.

Sin proceso, cada ingreso se convierte en un proyecto aislado - buscar proveedor, cotizar, esperar, coordinar entrega - y eso se traduce en semanas. Con un proceso ordenado y la operación correcta detrás, se reduce a días.

Por qué el onboarding de hardware remoto suele fallar

Cuando no hay proceso centralizado, cada país o cada manager resuelve por su cuenta. Compra en retail local, cotiza con quien tenga a mano, o espera a que alguien de IT tenga tiempo.

El resultado de esa improvisación es siempre el mismo: compras sin control, equipos que tardan más de lo esperado, ningún registro claro de qué se compró, para quién, ni en qué condiciones.

A eso se suma la ceguera operativa. Cuando no hay trazabilidad desde el día uno, tampoco la vas a conseguir seis meses después, cuando un empleado se desvincule y nadie sepa dónde quedó el equipo.

El onboarding de hardware no falla por falta de presupuesto ni por un tema logístico puntual. Falla porque no está diseñado como proceso.

Muchos colaboradores remotos arrancan su primer día sin la laptop. Tienen acceso a Slack, a Notion, a todo lo que necesitan. Pero no a la herramienta para trabajar.

Esto pasa más seguido de lo que las empresas admiten. No es un problema de mala planificación puntual. Es la consecuencia de tratar el onboarding tecnológico y la bienvenida como dos procesos separados, con áreas distintas, proveedores distintos y tiempos que casi nunca coinciden.

Cuando el onboarding funciona bien, es invisible. Cuando falla, se nota de inmediato en la productividad y en la primera impresión que deja la empresa.

En equipos remotos en varios países de LATAM, esto se complica un escalón más. Cada país tiene su propia lógica aduanera, sus propios proveedores y sus propios tiempos de entrega.

Lo que en una oficina centralizada es un trámite interno, acá es una operación logística.

La importancia de un onboarding remoto estructurado

Cuando una empresa incorpora a alguien nuevo, la presión por cubrir la vacante y la urgencia por la productividad inmediata suelen subestimar lo que importa la primera impresión.

Las empresas que retienen talento saben que la experiencia inicial marca toda la relación laboral. Un buen onboarding no es una formalidad. Es el primer mensaje sobre la cultura y el valor que se le da al ingreso nuevo.

Un proceso definido evita que el nuevo talento pierda días resolviendo accesos o dudas básicas. Cuanto más claro sea, más rápido puede aportar valor.

También ordena la operación interna. IT, HR y managers trabajan coordinados. Se reducen la improvisación y los riesgos de seguridad: accesos incorrectos, pérdida de información.

¿Qué herramienta conviene para adquirir y gestionar hardware remoto en LATAM?

Cuando una empresa remota busca un partner para delegar la gestión del hardware, la lista de opciones es más confusa de lo que debería ser.

En la misma conversación aparecen nombres que en teoría resuelven lo mismo. En la práctica hacen cosas distintas.

Unduit: plataforma de ciclo de vida de activos con foco en Estados Unidos. ZenAdmin: software que unifica hardware, SaaS y accesos, pero delega la logística en resellers por país. ManageEngine: software de gestión de endpoints para equipos que la empresa ya tiene - no compra, entrega ni recupera hardware.

Elegir sin analizar las necesidades reales lleva a terminar con una plataforma que promete cobertura global pero que, cuando el colaborador nuevo está en Bogotá o en Montevideo, depende de un tercero que nadie conoce.

Este artículo compara a First Plug con las tres en tres ejes concretos: qué problema resuelve cada una, quién tiene operación real en LATAM y qué modelo de precios conviene según cómo crece el headcount.

Quiénes son cada uno

First Plug

Empresa especializada en gestión de hardware para equipos remotos, con operatoria propia en toda LATAM. Gestiona adquisición, ajustes, entrega, soporte y offboarding para más de 100 empresas en +170 países. Es Apple Reseller oficial en Argentina, trabaja con compra directa y no depende de intermediarios en ningún país de la región.

Unduit

Plataforma estadounidense de IT Asset Lifecycle Management. Combina gestión de activos con servicios de ciclo de vida: procurement, deployment, recuperación, reparación y reventa. Tiene foco operativo en Norteamérica y llega a 100+ países vía red de partners. Su propuesta es para empresas grandes con headcount concentrado en EE.UU. e integraciones con Workday y BambooHR.

ZenAdmin

Plataforma de IT todo en uno: hardware, SaaS, accesos (IAM), MDM y soporte en un solo panel. Cubre procurement y entrega en 150+ países a través de resellers autorizados locales. Su diferencial es unificar en un sistema lo que en otras herramientas está separado: hardware, licencias y control de accesos.

ManageEngine (Endpoint Central)

Software de gestión unificada de endpoints (UEM). Parchea, monitorea, asegura y audita dispositivos que la empresa ya tiene. No compra hardware, no lo entrega y no lo recupera. Resuelve la capa de seguridad, no la de logística.